Kiến trúc sư thông tin dành thời gian của họ để cấu trúc nội dung để người dùng dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Sản phẩm càng có nhiều nội dung thì vai trò của IA càng có ý nghĩa trong quá trình thiết kế UX.

Dưới đây là một số hoạt động phổ biến mà một kiến trúc sư UX có thể đóng một vai trò nào đó.

‍

Nghiên cứu người dùng - User Research

Thiết kế sản phẩm tốt bắt đầu với nghiên cứu người dùng tốt. Nghiên cứu những gì người dùng cần và muốn là rất quan trọng để tạo ra một thiết kế IA hiệu quả. Thông qua nghiên cứu, kiến trúc sư thông tin có thể tìm hiểu cách người dùng nghĩ gì khi họ tìm kiếm thông tin. Điều này sẽ giúp họ sắp xếp thông tin bằng cách đáp ứng nhu cầu của người dùng.

Thông thường, IA sẽ tham gia tích cực vào:

• Phỏng vấn người dùng. Chuyên viên IA sẽ cùng các thành viên khác trong nhóm đặt câu hỏi liên quan đến thiết kế sản phẩm.
• Phân loại thẻ(Card sorting) và test cây(tree testing). Việc xem cách người dùng tiềm năng phân loại thông tin thành các nhóm giúp học viên IA hiểu được mô hình tư duy(mental models) của người dùng.
• Kiểm tra khả năng sử dụng(Usability testing). Các IA cũng cần quyền truy cập vào kết quả của các bài kiểm tra khả năng sử dụng để xác định xem cấu trúc mà họ đã tạo có phù hợp với người dùng của họ hay không.
• Các câu hỏi theo ngữ cảnh. Các kiến trúc sư UX cũng có thể ghé thăm người dùng trong môi trường thực tế để xem cách họ tương tác với sản phẩm.

kiểm soát nội dung, nhóm nội dung

Kiến trúc sư thông tin nên hiểu rõ về nội dung mà sản phẩm mang lại. Kiểm kê, phân nhóm và kiểm tra nội dung giúp các kiến trúc sư UX hiểu rõ điều này.

• ‍Kiểm kê nội dung(Content inventory) cho các học viên IA biết họ có nội dung gì và nội dung đó nằm ở đâu (thường là bảng tính hoặc danh sách).
• Phân nhóm nội dung(Content grouping) xác định các mối quan hệ giữa các thông tin.
• Đánh giá nội dung(Content audits) cung cấp cho kiến trúc sư thông tin cái nhìn sâu sắc về mức độ hữu ích, chính xác và hiệu quả của nội dung (những người thực hiệnh đánh giá nội dung dựa trên các chỉ số này).

‍

Phân loại và ghi nhãn

Phân loại là thực hành tổ chức và phân loại các mục dựa trên các điểm tương đồng. Bài tập này thường tuân theo quy trình nghiên cứu người dùng và kiểm kê nội dung. IA có thể phân loại các mục bằng cách sử dụng danh mục, phần hoặc thẻ siêu dữ liệu. Trong quá trình này, điều quan trọng cần nhớ là nội dung và chức năng của sản phẩm sẽ phát triển, do đó, cách tổ chức sản phẩm phải dễ mở rộng.

UX writing là một phần không thể thiếu trong thiết kế IA, vì các nhãn cụ thể giúp người dùng khám phá thông tin. Ví dụ: bạn nên gắn nhãn một trang chứa thông tin về công ty là “Giới thiệu” thay vì “Thông tin chung”, thông tin này có thể quá mơ hồ để người dùng hiểu.

‍

Tạo hệ thống phân cấp và điều hướng

Hệ thống phân cấp và điều hướng là hai thành phần thiết yếu đóng vai trò trong IA. Đầu tiên xác định cấu trúc của nội dung, thứ hai xác định cách người dùng sẽ di chuyển qua nó.

Để tạo hệ thống phân cấp, IA cần xem xét những gì người dùng mong đợi sẽ thấy (dựa trên nghiên cứu của người dùng) cũng như cách doanh nghiệp muốn hiển thị thông tin (dựa trên yêu cầu của dự án). Ở bước này, các học viên nghĩ về các kịch bản điển hình của sự tương tác giữa người dùng với sản phẩm và sử dụng thông tin này để thiết kế các sơ đồ kiến trúc thông tin. Thông thường, những sơ đồ này ở định dạng sơ đồ trang web minh họa thứ bậc của nội dung trên một trang web.

Prototyping

Một kiến trúc sư thông tin cũng có thể tạo ra các Prototype đơn giản(low-fidelity prototypes) để chứng minh hệ thống phân cấp của thông tin và điều hướng. Dựa trên thông tin thu thập được trong giai đoạn nghiên cứu, kiến trúc sư phác thảo các ý tưởng để hiển thị sản phẩm sẽ có những màn hình nào, nội dung trên những màn hình đó và cách sắp xếp.

Thông thường, các kiến trúc sư của IA tạo wireframe có thể click chỉ phục vụ các mục đích tiện ích, với một số thành phần đồ họa hạn chế. Sau đó, các nhà thiết kế trực quan(visual designer) sử dụng các wireframe có thể click này làm tài liệu tham khảo khi họ tạo các bố cục thực tế.